(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月4日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到馮先生對“三星網(wǎng)上商城”的投訴稱其產(chǎn)品質(zhì)量缺陷且無積極態(tài)度。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
馮先生于2016年8月15日參加了中國三星官方舉辦的“千人體驗(yàn)團(tuán)”活動，購買了一部note7手機(jī)，訂單號: SAM16081529318。
于8月18日收到貨物，但是由于通話聽筒有雜音以及自帶的手寫筆有問題在8月23號用順豐快遞發(fā)回手機(jī)進(jìn)行換貨。于8月31日收到新手機(jī)，但是到手以后依然存在聽筒雜音質(zhì)量問題。眾所周知note7手機(jī)由于存在爆炸潛在缺陷需要召回9月1號之前發(fā)貨的手機(jī)，也就是“千人體驗(yàn)團(tuán)”的手機(jī)，召回方法是順豐快遞拿現(xiàn)貨上門更換，且有大概價(jià)值幾百元的補(bǔ)貼。
我聯(lián)系客服因?yàn)槲业男仑浭?月29發(fā)出理應(yīng)屬于召回批次，但是客服告知我已經(jīng)更換過貨物且不在問題批次內(nèi)所以不予此方法召回，如有其他質(zhì)量問題，請先郵寄回上海三星倉庫待到貨售后檢測以后才能發(fā)出新貨，且沒有任何補(bǔ)償。但是，這種方法就需要十天時(shí)間。
第一，三星手機(jī)質(zhì)量缺陷不是我造成的，第一次退貨是因?yàn)楫a(chǎn)品本身有質(zhì)量問題我自行退回?fù)Q貨不是由三星召回，已經(jīng)耽誤我正常使用一周的時(shí)間。第二手機(jī)現(xiàn)依然存在質(zhì)量問題，客服卻一直推諉說不屬于召回批次。且現(xiàn)有新的方法送貨上門進(jìn)行更換卻不予實(shí)行，直接造成我的多種損失，電子產(chǎn)品由于貶值太快，可能過了半個(gè)月手機(jī)只價(jià)值5000了。我覺得這種訴求很正常，請同志們監(jiān)督咨詢一下，以免有過多群眾有損失。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/萱兒)
